|
CSQ-név
|
Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
|
|
CSQ-azonosító
|
A CSQ egyedi azonosítója.
|
|
Ügynöknév
|
Az ennek a CSQ-nak hívásokat kezelő ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Mellék
|
A Unified CCX mellék, amit a Unified Communications Manager osztott ki az ügynöknek.
|
|
Kezelt hívások
|
Azok a hívások, amelyek ennek a CSQ-nak a várólistáján voltak, és ez az ügynök válaszolt rájuk a jelentési tartomány során.
|
|
Beszédidő—Átl
|
Az ügynök által ezen CSQ számára kezelt hívások átlagos beszéd ideje. A beszéd idő az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök válaszol egy hívásra és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják, kivéve a tartásidőt.
Átlagos beszéd idő = Beszédidő összesen / Kezelt hívások száma
|
|
Beszédidő—Összesen
|
Az ügynök által ezen CSQ számára kezelt valamennyi hívás beszéd ideje összesen.
|
|
Munkaidő—Átl
|
Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Munka állapotban tölt hívások után.
Átlagos munka idő = Munkaidő összesen / Kezelt hívások száma
|
|
Munkaidő—Összesen
|
A teljes idő, amit egy ügynök Munka állapotban töltött hívások fogadása után.
|
|
Csengési idő összesen
|
A hívás kicsengése és az aközött eltelt idő, hogy a hívásra válaszolt egy ügynök, továbbították egy másik ügynöknek vagy megszakadt. A mező üres, ha a hívást nem továbbították egy ügynökhöz.
|
|
Várakoztatott hívások
|
Az ügynök által tartásba tett hívások.
|
|
Tartásidő—Átl
|
Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos tartási ideje. Nem alkalmazható nem Unified CCX hívásokra.
Átlagos tartásidő = Tartásidő összesen / tartásba tett hívások száma.
|
|
Tartásidő—Összesen
|
A teljes idő, amit a hívás tartásban tölt. Nem alkalmazható nem Unified CCX hívásokra.
|
|
Kicseng, de nincs válasz
|
Olyan hívások, amelyeket továbbítottak az ügynöknek, de az ügynök nem válaszolt.
|